返金ポリシー

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、サイズ・カラー・状態をご確認ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、下記いずれかの方法でサポートセンターまでご連絡ください。

【お問い合わせ方法】
公式LINE：https://lin.ee/zzOh8kP
E-MAIL：kobe@bateauetmontagne.com

商品到着後7日以内にご連絡いただき、未使用でお届け時と同じ状態の商品につきましては、返品を承っております。

お客様のイメージ違い、サイズ違い、ご注文間違いなどによる返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
あらかじめご了承ください。

不良や出荷ミスなど、当社責任による返品の場合は、返送料を当社にて負担いたします。

靴のサイズ違いによる返品につきましても、商品到着後7日以内にご連絡いただき、室内でのご試着のみ・未使用の状態であれば返品を承っております。

なお、サイズ違いなどお客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご購入前にサイズをご確認のうえ、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談ください。

商品に汚れや不具合があった場合は、商品の状態を確認させていただいたうえで、交換対応をいたします。

お客様のご都合による交換につきましては、未使用品に限りご相談を承ります。
その場合、ご返送時に関わる費用は、お客様のご負担となります。

交換をご希望の場合も、商品到着後7日以内にサポートセンターまでご連絡ください。
ご連絡後、7日以内にお届け時と同じ状態で弊社宛にご返送をお願いいたします。

下記に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

・返送時に、商品の一部・同封物・梱包材が不足している場合
・ご使用済み、または使用された形跡がある場合
・靴を屋外で使用された場合
・商品到着後、7日を経過している場合
・ご連絡なく返送された場合
・お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい移りなどが生じた場合

返品・交換はいずれの場合も、未使用品が対象となります。
商品についている商品の一部・同封物・梱包材がないは使用済みとみなし、ご対応できかねます。

商品が届きましたら、まずはサイズ・カラー・状態を必ずご確認ください。